Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini ve geliştirilmesini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Aday, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet süreçlerini optimize edecektir. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve havacılık sektöründe deneyimli bir profesyonel olacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin itibarını güçlendirmek için fırsatlar sunar. Adayın, müşteri hizmetleri yönetimi konusunda yenilikçi çözümler geliştirme yeteneğine sahip olması beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ele almak.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak.
- Şirketin müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe en az 5 yıl deneyim.
- Müşteri hizmetleri yönetiminde güçlü liderlik becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek.
- Ekip yönetimi ve geliştirme konusunda deneyim.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- Yenilikçi ve proaktif bir tutum.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri hizmetleri ekibinizin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
