Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin müşteri hizmetleri departmanını yönetmekten, müşteri memnuniyetini artırmaktan ve ekibin performansını en üst düzeye çıkarmaktan sorumludur. Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü, yolcuların uçuş öncesi, uçuş sırası ve uçuş sonrası tüm süreçlerinde karşılaştıkları sorunların çözümünde liderlik rolü üstlenir. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını, müşteri sadakatinin artırılmasını ve şirketimizin hizmet standartlarının korunmasını sağlar. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olup, operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi için stratejiler geliştirir. Havayolu Müşteri Hizmetleri Müdürü, şirketin diğer departmanlarıyla yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeye odaklanır. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle ilgili performans raporlarını hazırlar, analiz eder ve üst yönetime sunar. Kriz anlarında hızlı ve etkili çözümler üreterek, şirketin itibarını korur. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirir, yeni hizmet politikaları oluşturur ve uygulamaya koyar. Bu pozisyon, müşteri odaklı yaklaşımıyla şirketin büyümesine katkı sağlar. Havayolu sektöründe deneyimli, liderlik yetenekleri gelişmiş ve iletişim becerileri yüksek adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Müşteri şikayetlerini etkin şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Operasyonel süreçleri iyileştirmek
- Müşteri hizmetleriyle ilgili performans raporları hazırlamak
- Şirketin hizmet standartlarını korumak ve geliştirmek
- Kriz anlarında hızlı çözümler üretmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Diğer departmanlarla iş birliği yapmak
- Yeni hizmet politikaları oluşturmak ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili alanlarda)
- Havayolu veya ulaşım sektöründe en az 5 yıl deneyim
- Müşteri hizmetleri yönetiminde deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme yeteneği
- Stresli ortamlarda çalışabilme
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ikinci yabancı dil)
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havayolu sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Kriz anlarında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Hangi müşteri hizmetleri yazılımlarını kullandınız?
- İngilizce ve diğer yabancı dillerdeki yeterliliğiniz nedir?
- Operasyonel süreçleri nasıl iyileştirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
